POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUCOES

A nossa loja online ORDEPA.com oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.

CONDIÇÕES GERAIS
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas via e-mail ordepa@ordepa.com. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serao disconsiderados. Devolucoes somente para produtos com defeitos ou danificados.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fornecedor.
Prezado cliente, recuse o recebimento do produto caso ocorra algum dos fatos abaixo:

• Embalagem aberta ou avariada;
  
• Produto avariado;
  
• Produto em desacordo com o pedido;
  
• Falta de acessórios.
  

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DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até 5 dias corridos, a contar da data do recebimento;
  
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
  
  
• Nas solicitações de desistência de produtos da categoria Vestuário é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.
  

 
PRODUTO COM DEFEITO
Todos os produtos são devidamente testados pela nossa equipe técnica antes do envio. Utilizamos esse procedimento para que não hajam imprevistos para os nossos clientes.

A solicitação de troca deverá ser comunicada via e-mail ordepa@ordepa.com em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na Página do Produto, seção  Dados Técnicos) para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

 
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.